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同样都是药店销售，为什么每个人的销售业绩不一样呢？除了专业知识方面，还有别的区别吗？ 今天带大家看看三种药店营业员在接待顾客时的表现，你就明白了！ 入门级店员顾客：我买一盒头孢。店员：（默默拿了一盒头孢）早晚一粒，吃头孢期间不要喝酒。顾客：好的，多少钱？店员：**元。（付完钱，顾客离去！客单**元，接待时间不超过三分钟。）分析：这种店员就是典型的顾客口中“拿药的”。对药店及顾客都没有起到多大作用，只能算是一个刚入门的药店营业员。普通店员 顾客：我买一盒头孢。店员：好的！怎么啦，是感冒了吗？顾客：不是，牙疼！店员：牙疼建议吃人工牛黄甲硝唑，甲硝唑针对厌氧菌效果比较好！顾客：那就拿一个头孢，再拿一个你说的那个！店员：好的！疼得厉害吗？如果非常疼的话，建议再搭配一个止痛药。顾客：痛得有点严重的，再拿一盒止疼药吧！店员：吃药期间记得不要喝酒啊。用法用量说明书上都有，不要吃错了。头孢与甲硝唑吃一种就行了，没必要两个一起吃。顾客：嗯嗯，好的。一共多少钱？店员：一共68元。（付完钱，顾客离去！客单68元，接待时间大约五分钟。）分析：大部分员工都处于这个水平，懂得问症售药，懂得联合用药，有一定的知识储备量。其实联合用药，不仅仅能提高客单价，而且对于顾客来说，联合用药更有利于病情的恢复。而且顾客还会觉得在你们店买的药吃了有效果，下次还会到你们店买药，这样岂不是一举两得！ 高手店员顾客：我买一盒头孢。店员：好的！怎么了，感冒了吗？顾客：不是，牙疼！店员：哦哦！经常疼，还是偶尔痛呀？牙龈有没有发炎？平时吃辣吗？（当顾客已经跟我们说了他的症状之后，我们此时更要“趁热打铁”，及时询问顾客更多的身体情况）顾客：经常牙疼的。估计和我最近熬夜也有关系。我有颗智齿，只要作息不规律就会发炎。吃饭的时候嘴都张不开，痛死了！店员：听你这样说的话，你这个应该属于智齿冠周炎，如果真的经常发炎，最好有时间把智齿拔了，以防后患。 像你这种情况的话，建议先拿盒布洛芬缓释胶囊，止痛的。 消炎的话，用人工牛黄甲硝唑吧，更有针对性。 经常发炎，最好再带一支丁硼乳膏，每天睡觉前用来刷牙或直接涂抹在患处都可以！（每一种药的作用效果都要分别跟顾客说清楚，这样才便于顾客理解接受，凸显自己的专业能力！）顾客：哇！这么多啊。一共多少钱？店员：不是多，是每一个都很有必要。（此处可以根据患者具体情况，话术进行一定的修改）还有吃人工牛黄甲硝唑期间，不能喝酒啊。对了，你有会员卡吗？你可以办张会员卡，以后周末或者节假日都可以打折的。顾客：办卡要钱吗？店员：不要钱，只要身份证就行啦~平时消费还可以积分，年底有积分兑换的！顾客：行，那就办一张吧！店员：你是经常熬夜加班吗？（询问顾客生活作息是否规律）顾客：对呀！最近经常加班，所以牙齿才会发炎，好心塞呀！店员：家里有维生素C吗？经常熬夜，要补充点维C，可以保护肝脏，对你的牙疼也有帮助，而且看你的面色也不太好，吃维C还可以抗氧化的。顾客：哪种维C比较好？给我也拿一盒吧！店员：这种很不错，是天然维生素C，从针叶樱桃中提取的，味道好，吸收也好。顾客：就它吧！哎呀，要很多钱了吧！（注意，这里顾客的内心已经在思考买这些药的必要性了）店员：一共是元！总归是为了自己的身体嘛，又没有乱花，身体才是革命的本钱！平时记得要多注意自己的身体。（在说明价格的时候同时也要突出这些药品的价值，不能让顾客觉得自己花了冤枉钱）尽量还是少熬夜吧。顾客：好的，搬砖人还是要对自己好一点。客单元，并且办了一张会员卡，接待时间十五分钟左右。高手店员，一般是工作时间较长的员工。但积极向上，又有责任心的员工就可以达到这种水平。 所以，在一些情况下，店员不能听顾客要什么就卖什么，要学会引导顾客跟着自己的思维走，这样做的话不仅能凸显自己的专业水平，还能获取更多的回头客，增加自己的销售额！百乐康健康管理协助药店打造最新健康服务发展新模式 百乐康健康管理集合国内数百家零售医药企业的健康服务管理经验以及世界零售行业巨头的会员服务管理经验集合研发了《百乐康健康管理连锁药房健康服务管理项目》，从健康服务团队的管理、健康服务能力培养、商品管理、服务宣传、会员管理等方面协助零售医药企业发展。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇转载请注明原文网址：http://www.hbwiw.com/kjscyf/18249.html |
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